Von Hans Knöpfel

Ziele und Rahmenbedingungen von Projekten sind in der Realität sehr viel komplexer und vielfältiger, als oft angenommen wird. Dies erfordert immer auch Überlegungen zum Management der Projektqualität, mit dem die Erreichung der Projektziele gesichert werden soll. Dabei geht es darum, gewünschte neue Systeme oder gewünschte neue Zustände von bestehenden Systemen bis zu bestimmten Terminen mit Hilfe geeigneter Aktionen und Ressourcen im Rahmen vorgegebener Budgets in einem bestimmten Umfeld zu erreichen und damit Mehrwerte zu schaffen. Im vorliegenden Artikel werden die begrifflichen und konzeptionellen Grundlagen für ein solches Management der Projektqualität erarbeitet. Dabei wird von den Erkenntnissen des systemorientierten Managements ausgegangen. Das Denken in Systemen und die Verwendung der Qualitätsmanagement-Prozesse helfen den Projektbeteiligten beim durchgängigen Aufarbeiten, Vereinbaren, Steuern und Beherrschen einer vielfältigen und nachhaltigen, teilweise aber auch unsicheren und variablen Projektqualität.

Begriff der Projektqualität

Allgemein wird in den Qualitätsnormen (speziell ISO 8402) Qualität als die Gesamtheit der Eigenschaften einer Einheit definiert, um festgelegte und vorausgesetzte Anforderungen zu erfüllen. Analog dazu verstehen wir unter Projektqualität die Erreichung der Gesamtheit der Eigenschaften eines Projektes, um gestellte und vorausgesetzte Projektanforderungen zu erfüllen. Projektqualität in diesem Sinne ist nicht zu verwechseln mit der damit verwandten Projektmanagement-Qualität, auf die im vorliegenden Artikel nicht näher eingegangen wird.

Qualität besteht in der Übereinstimmung der tatsächlich erreichten Ergebnisse mit den vereinbarten Zielen für ein bestimmtes spezifisches Projekt.

Die Projektbeteiligten versuchen nicht, eine maximale Qualität zu erreichen, sondern die vereinbarte Qualität; manchmal etwas mehr oder etwas weniger, je nach der Beziehung zu den Stakeholdern. Wenn das Projektmanagement mehr als die vereinbarte Qualität realisiert, übererfüllt es die gestellte Aufgabe, und die Projektbeteiligten sind unter Umständen unzufrieden, weil sie zu viel geleistet haben. Wenn das Projektmanagement weniger als die vereinbarte Qualität realisiert, untererfüllt es die Aufgabe, und die Kunden sind wahrscheinlich nicht zufrieden und verlangen Anpassungen und zusätzliche Leistungen (siehe Abbildung)

Abweichungen von der Projektqualität

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