Das „Project Office“ der KKH gilt als Musterbeispiel

Von Oliver Steeger

Wettbewerb durch Effizienz: Mit einem Paukenschlag setzte die Politik Mitte der neunziger Jahre zu einer grundlegenden Gesundheitsreform an. Binnen kurzer Zeit veränderte sie die Rahmenbedingungen für die Krankenkassen. Wettbewerb der Kassen und Wahlfreiheit für die Versicherten revolutionierten das Gesundheitswesen. Für die Versicherten ein spürbarer Wandel. Die meisten Kassen mussten sich für diese Welt „rüsten“. Auch die „Kaufmännische Krankenkasse KKH“ in Hannover bereitete sich vor. Das Traditionsunternehmen reorganisierte sich in einem Konzert aus vielen Projekten, brachte beispielsweise mehr Effizienz in ihren so genannten Leistungsbereich, wo Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser, Therapeuten und Rehabilitationskliniken ihre Dienste abrechnen. Mehr Effizienz in Vertriebsstruktur, Servicenetz und Verwaltung, so eine der Maximen. Kaum ein Bereich der Hannoveraner Kasse mit ihren bundesweit 4.200 Mitarbeitern blieb (oder bleibt) ausgespart, ein gewaltiges Programm, das nach KKH-Meinung kaum eine andere gesetzliche Krankenversicherung so umfassend angegangen ist. Die Fäden des umfassenden Projektprogramms laufen im „Project Office“ des Unternehmens zusammen. PM-aktuell-Redakteur Oliver Steeger stellt das Office vor.

Die Zahlen sprechen für sich. Bei rund vier Milliarden Euro Haushalt spart das Change-Management einen zweistelligen Millionenbetrag ein. Zudem hoben zusätzliche Professionalität und intelligente Vertragslösungen die Leistungsqualität für die Versicherten deutlich an. Die Projekte haben es der KKH ermöglicht, auf den neu gesteckten politischen Rahmen erfolgreich zu reagieren, heißt es bei der Kasse. Sie sieht sich in deutlich besserer Position. Die Versorgung der gesetzlich Versicherten sei verbessert, die Kasse habe im Markt deutlich als Dienstleister Stellung bezogen, die Sachbearbeitung sei ebenso optimiert worden wie das Controlling-System.

Die Fäden des umfassenden Projektprogramms laufen im „Project Office“ des Unternehmens zusammen. Mit einer Kombination aus Beratung, zentralem Projekt-Controlling und Multiprojektsteuerung hilft das Office seinen jährlich rund vierzig Projekten auf die Sprünge. Was Projektmanagementexperten beeindruckt: Das Project Office der KKH ist in seiner Entwicklung weit vorangeschritten, weiter als ähnliche Offices in der Industrie. Das hat Walter Hüskes, Leiter des Offices, indirekt gemerkt. Die Einladungen mehren sich, auf Fachtagungen das Konzept zu präsentieren. Auch KKH-Vorstandsvorsitzender Ingo Kailuweit stellte jüngst das Office auf einem Expertenmeeting vor: Der Erfolg könne sich sehen lassen. In der KKH wurde, seit sechs Jahren eifrig vorangebracht, ein mustergültiges Project Office eingerichtet. Angesichts der vielen gestemmten Projekte hat sich das Office bestens bewährt.

Beim Projektstart Beratung nötig

„Wir begleiten die Projekte vom Start bis zum Abschluss“, erklärt Walter Hüskes den KKH-Ansatz. Und: „Wir verstehen uns dabei als interner Dienstleister des Projektleiters, eines unserer Hauptkunden.“ Dahinter steht eine ganze Liste von Aufgaben, die das Office übernommen hat. Es schult, berät und coacht Projektleiter. Zentrales Projektcontrolling und Multiprojektmanagement kommen hinzu. Zudem entwickelt und überwacht das Office Projektmanagementmethoden und Standards und leistet Support bei der PM-Software.


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