Nahezu jedes Unternehmen in Deutschland hat bereits ein E-Business-Projekt durchgeführt. Die Erwartungen waren hoch gesteckt, doch in vielen Fällen musste nüchtern bilanziert werden, dass die Ziele nicht erreicht werden konnten oder gar das gesamte Projekt zu scheitern drohte. Zu den Faktoren des Scheiterns zählen u. a. unzureichende Strategien und technische Schwierigkeiten, häufig aber auch Verständnisprobleme zwischen Anwendern und Entwicklern. Auf Grundlage dieser Problembeschreibung prüft Lämmle die Möglichkeiten der Anwendung von Quality Function Deployment (QFD) und des Zielkostenmanagements für die Durchführung von E-Business-Projekten. Im Zentrum der Untersuchung steht der Versuch, zwei Methoden aus der Entwicklung physischer Güter an den Entwicklungsprozess für das immaterielle Gut „Software“ anzupassen und damit zu einer erfolgreichen Projektplanung beizutragen.
Die Arbeit leistet im ersten Teil eine detaillierte Bestandsaufnahme zu aktuellen Problemen in E-Business- Projekten. Dem folgt eine ausführliche Beschreibung der Grundlagen und Anwendungen von QFD und dem Zielkostenmanagement vor dem Hintergrund der Planung von Softwareentwicklungen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse werden in einem siebenstufigen Vorgehensmodell verdichtet. Es stehen weniger dezidierte Abläufe im Zentrum der Betrachtung, sondern vielmehr eine Systematik für die Erhebung und Priorisierung von Anforderungen und Lösungsalternativen, um damit die Kommunikation zwischen Anwendern und Entwicklern zu fördern und zu erleichtern. Der Gedanke der Übertragung bereits vielfach bewährter Methoden auf neue Entwicklungsprojekte liegt zwar nahe und ist bestechend. Die Arbeit zeigt jedoch zahlreiche Fallstricke bei der Umsetzung dieses Methodentransfers. So können keine fertigen Lösungskonzepte geliefert werden. Die Ergebnisse deuten jedoch auf ein bisher nur wenig beachtetes Potenzial, das diese Methoden des Qualitätsmanagements in E-Business-Projekten haben können.
